La compañía constante de tus clientes.
Atiende a quien te escribe — por WhatsApp, email, chat web o Instagram — con el tono exacto de tu marca. Conoce tu catálogo de memoria, resuelve lo que puede, y sabe callar cuando el caso necesita a un humano.
Consulta resuelta completa. Sin un humano interviniendo. Sin sonar a bot.
Detrás de cada "hola 🌿" hay un sistema que piensa seis veces antes de escribir. Para sonar humano, hay que trabajar como si fueras uno.
Un WhatsApp, un email, un chat de la web, un DM de Instagram. Maribárbola lo trata igual. Lo normaliza a un formato interno y añade el contexto: cliente, idioma, canal, hora, historial reciente. Una sola memoria para todos los canales.
¿Pregunta por un producto? ¿Quiere devolver algo? ¿Se queja por un pedido roto? ¿Solo saluda? Cada intención dispara una ruta distinta. Si no está clara, Maribárbola no inventa — repregunta con tacto hasta entender bien antes de responder.
Producto, stock, medidas, precios, política de envíos, devoluciones, tallas, materiales. Todo lo que ya está documentado en tus sistemas pasa a formar parte de la memoria activa de Maribárbola. No inventa datos — si no lo sabe, lo dice.
Igual que Agustina, Maribárbola aprende cómo escribe tu marca: tuteo o tratamiento de usted, emojis o ninguno, frases largas o cortas, firma final o no. Una misma consulta se responde con 12 palabras en una tienda y con 40 en otra — porque así hablan ellas.
Si su confianza baja del umbral que hayas definido, si detecta una queja fuerte, si el cliente pide hablar con un humano, si ha contestado tres veces y el cliente sigue insatisfecho — Maribárbola para y te escala la conversación con un resumen bien hecho del caso.
La mayoría de los chatbots fracasan porque intentan responder a todo. Maribárbola está diseñada al revés: sabe reconocer cuando es mejor callar y pasarte la conversación.
Si su confianza en la respuesta baja del umbral (normalmente 0,80), no improvisa. Te avisa y te pasa la conversación intacta — sin frases genéricas de relleno.
Lenguaje cortante, repetición de la queja, mayúsculas, palabras clave como "devolver ya", "denuncia", "abogado". Si detecta un cliente enfadado, no hay segunda respuesta automática.
Si el cliente pide explícitamente "hablar con alguien", "atención al cliente", "una persona", Maribárbola no trata de convencerle de que ella puede. Escala inmediatamente.
Problemas de pago, reclamaciones por dinero, datos personales, incidencias con el envío. Cualquier asunto donde un error del bot costaría caro, va directo a humano con todo el contexto.
Si tras tres turnos el cliente sigue repitiendo la pregunta, el problema no es la respuesta — es que hace falta un humano que lea entre líneas. Maribárbola lo reconoce y se retira.
Así responde cuando aprende la voz de cuatro marcas con personalidades deliberadamente opuestas. Misma pregunta, cuatro respuestas.
Maribárbola está en los canales donde ya estás tú — no te obliga a cambiar de plataforma. Una sola memoria, múltiples puertas de entrada.
El canal principal en España y Latinoamérica. Respuesta inmediata, con imágenes y tarjetas de producto.
Respuestas más largas y formales, ideales para consultas complejas, devoluciones y documentos.
Un widget sencillo en tu tienda. Sin modales intrusivos, sin avisos agresivos. Discreto por defecto.
Responde a mensajes directos de Instagram — consultas sobre publicaciones, stories, productos etiquetados.
Para marcas con comunidad activa en Facebook. Integrado en la misma memoria que el resto de canales.
Útil para clientes en Europa del Este, Asia y algunos nichos técnicos. Bot con comandos personalizables.
Un sistema diseñado para ser cercano sin mentir — y para saber callarse cuando no sabe. Todo configurable por ti.
Pásanos 20 conversaciones reales de atención al cliente que tengas guardadas. Te devolvemos un ejemplo de cómo las habría respondido Maribárbola en el tono de tu marca — y cuáles habría pasado a ti.
Probar en mis conversaciones